Charakterystyka grup interesariuszy

W tym wpisie chciałbym omówić grupy osób, które będą związane z naszym przedsięwzięciem, które w pewien sposób będą miały wpływ na rozwój i działanie naszego projektu, a które to w ogólności można nazwać interesariuszami. Wyodrębnia takie grupy jak: użytkownicy, klienci, partnerzy, konkurenci.

Użytkownicy – są to wszystkie osoby, które rejestrując się w naszym serwisie będą korzystały z udostępnionych przez nas możliwości – wliczając w to dzielenie się informacjami i materiałami na stronie oraz korzystanie z hot-spotów. Jak można scharakteryzować te osoby? Po pierwsze są to internauci, którzy gotowi są aktywnie lub biernie korzystać z serwisów społecznościowych. Po drugie są to osoby podróżujące w celach turystycznych – tematem naszego portalu jest przecież dzielenie się przeżyciami i wspomnieniami z różnych odwiedzanych miejsc. Po trzecie, związane z powyższymi, osoby te powinny posiadać przenośny komputer.

Ad1) Z Internetu przede wszystkim korzystają osoby młode – wg Megapanel PBI/Gemius w 2008r osoby w wielu od 15-24 lat stanowiły 30% wszystkich użytkowników, a kolejne 24% w wielu 25-34. Dane te oczywiście mogły ulec niewielkim zmianom w tym czasie, jednak nie można zakwestionować faktu, że to osoby młode są główną grupą korzystającą z Internetu. Dlaczego zwracam uwagę na te dwie grupy wiekowe, ponieważ to one mogą prowadzić samodzielną turystykę lub korzystają ze zorganizowanych wyjazdów. Mały rocznik statystyczny Polski 2010 podaje że w 2009 roku z Internetu w „innym miejscu publicznym” w co wliczają się kawiarenki internetowe, biblioteki publiczne i punkty będące w zasięgu Internetu bezprzewodowego (hotspot) korzystało 5 % ogółu osób w wieku 16-74 lata. Jeśli chodzi o użytkowników serwisów społecznościowych dominującą również jest grupa wiekowa 15-24 lata (od 30% do 38%), a następnie 25-34 mająca ok 25% udział. Prawie 43% użytkowników serwisów społecznościowych ma średnie wykształcenie, zaledwie 15%-19% wyższe, natomiast aż nawet 30% ma podstawowe, ale jest to związane z tym że z serwisów korzysta mnóstwo uczniów, którzy nie ukończyli jeszcze szkoły. Opracowanie wyników badań informuje, że nie ma wyraźnych różnic ze względu na takie cechy jak częstość korzystania z Internetu, staż w Internecie, dochód własny netto, wielkość miejscowości czy województwo.

Ad2) Aby scharakteryzować te osoby niech pomocą będą dane z GUSu. Osób wyjeżdżających ogółem na krótkotrwałe podróże krajowe było 8 947 tysięcy. Najbardziej aktywną grupą wiekową jest 25 – 44 lata – 2 663 tys., następnie grupa 45 – 64 lata 2 415 tys, ale te ostatnie osoby w zaledwie dziesięciu procentach są użytkownikami internetu.. Również sporą grupą wyjeżdżających są osoby do 14 roku życia. Sporo wyjeżdżających stanowią osoby w związku małżeńskim (4 332 tys.), a ze względu na wykształcenie największą grupę tworzą osoby z wykształceniem średnim (2 910 tys.), a następnie prawie 2 razy mniejsza grupa z wykształceniem wyższym (1 692 tys.). Istotne jednak są dane z innej tabeli dotyczącej celu podróży. Okazuje się że tylko 39,5% wszystkich wyjeżdżających spełnia z grubsza cele wspierane przez nasz serwis: wypoczynek, rekreacja (33,7%), zwiedzanie (4,1%) i uprawianie turystyki kwalifikowanej(1,7%). Najczęstszym celem podróży są odwiedziny u krewnych (48,9%). Inną ciekawą dziedziną jest odległość wyjazdów. Wyjazdy do 50 km stanowią 25,6% wszystkich wyjazdów, a te do 100 km dają prawie połowę (48,3%). Może to być wskazówka gdzie ustawiać hot-spoty. Co prawda największa grupa podróżników to osoby ze wsi (2554 tys.), ale aż 1 666 tys. osób wyjeżdżających jest z miast powyżej 500 tys. Znalezienie często odwiedzanych miejsc wokół dużych miast może być wskazówką gdzie szukać miejsc ustawiania hot-spotów. Z drugiej strony osoby z małych miast i wsi prawdopodobnie wyjeżdżają zwiedzać większe miasta, a jest to jeszcze większa grupa osób, bo wsie z miastami do 20 tys to prawie 43% podróżujących, a dołączając miasta do 100 tys daje 63%. 4,4% wyjeżdżających na krótkie podróże po kraju wykupuje nocleg – również takie miejsca mogą być potencjalnie miejscem ustawienia hot-spotów. Jednak aż 91,2% podróżnych nie kupuje podczas podróży żadnych dodatkowych usług.

Ad3) Według danych wskaźnika Gfk TEMAX monitorujący sprzedaż elektroniki użytkowej i sprzętu AGD w II kwartale 2010 roku sprzedaż elektroniki z sektora IT wyhamowuje spadek w porównaniu z analogicznym okresem poprzedniego roku do mniej niż 8%, pokazując że ten sektor powoli wychodzi z kryzysu. Optymistyczne jednak jest to że w tym samym sektorze nastąpił 15% wzrost sprzedaży komputerów mobilnych. Jest to spowodowane między innymi rozwojem netbooków, które są małe lekkie i są stosunkowo małe. Wiele osób kupuje je jako swój drugi komputer. Również zaobserwowano dynamiczny rozwój smartfonów, mimo że ten sektor rynku - telekomunikacja zanotował spory spadek.

Klienci – osoby którym sprzedamy dobra lub usługi jakie będą w naszym zasięgu i na tej podstawie można generować zyski. Wliczyć w to można reklamodawców, którzy umieszczaliby na naszej stronie reklamy. Dziś popularne są banery, reklamy kontekstowe. Innym klientami mogą być również nasi użytkownicy, którzy korzystaliby z płatnych usług. Niektóre serwisy społecznościowe wprowadziły takie usługi premium (nasza-klasa.pl proponowała wykupienie dodatkowego miejsca na zdjęcia i inne)

Partnerzy – osoby które mogą z nami współpracować na przykład właściciele pensjonatów, sklepów w ruchliwych miejscach, którzy pozwalaliby na umieszczanie na ich posesjach ruterów w zamian dostając reklamę lub fragment pasma do osobistego użytku.

Konkurencja – osoby proponujące podobne lub takie same usługi, które mogą odciągać lub zniechęcać ludzi do korzystania z naszych usług. Kwestii konkurencji na rynku serwisów społecznościowych i podobnych, które nas interesują będą omówione w innej części.

Taka jest charakterystyka tych grup osób. Ponieważ jeszcze dzisiaj znalazłem ciekawą publikację o modelach serwisów społecznościowych być może do tego tematu jeszcze wrócę lub dokonam korekcji jeśli okaże się że znajdę świeższe dane niż przytoczone w tym poście.

Źródła:

• Społeczeństwo informacyjne w Polsce – wyniki badań statystycznych z lat 2004-2008, GUS w Szczecinie, Wyd. Informacje i opracowania statystyczne, Warszawa 2010
• Turystyka i wypoczynek w gospodarstwach domowych w 2009 r., GUS, Warszawa 2010
• Mały rocznik statystyczny Polski 2010, GUS, Zakład wydawnictw statystycznych, Warszawa 2010
• Modele serwisów społecznościowych, Jacek Hetman, PARP, Warszawa 2009
• Strona internetowa Polskiego Badania Internetu: http://panel.pbi.org.pl/megapanel.php
• Strona internetowa Gfk Polonia, http://www.gfk.pl/