W tej części opracowania badania rynku skupię się na potrzebach jakie mają konsumenci, w szczególności skupiając się na tych, które sprawiają że korzystają z usług podobnych lub identycznych z tymi, które chcemy im zaproponować. Na koniec krótko zastanowimy się czy w tym sektorze gospodarki możemy znaleźć jakąś niszę.Słownik języka polskiego potrzebę definiuje jako „silnie odczuwane pragnienie”. Wikipedia opisuje je jako stan osoby doznającej poczucie niespełnienia działający jako czynnik motywujący, skłaniający by tą potrzebę zaspokoić. Opisem potrzeb ludzi zajmowało się wiele osób, jednak najpopularniejsza okazała się koncepcja przedstawiona przez Maslowa, który usystematyzował je w formie pięciostopniowej piramidy. Potrzeby znajdujące się na niższych poziomach są zaspakajane w pierwszej kolejności i dopiero wtedy budzi się pragnienie zaspokojenia wyżej umieszczonych potrzeb. Przeanalizujmy każdy poziom pod kątem społeczności internetowych oraz turystyki.
Poziom najniższy: potrzeby fizjologiczne
W ich skład wchodzą podstawowe potrzeby przetrwania: zaspokajanie głodu, wody, tlenu czy biologicznego funkcjonowania człowieka. Słysząc taką definicję raczej nie zakwalifikujemy tu internetu, choć jak kogoś już to medium wciągnie to może wyprzeć powyższe potrzeby, ale nie rozmawiamy o sytuacjach anormalnych. Jednakże portale społecznościowe również wykorzystują tą potrzebę. Na przykład serwis goldenline.pl, który zrzesza osoby dzielące się swoimi umiejętnościami i gotowymi podjąć pracę, bo te najniższe potrzeby zaspokoić. Również sektor turystyki może odnosić się do potrzeb najniższego rzędu – chodzi tu o turystykę handlową (kiedyś wyjazdy do Berlina Zachodniego, na terenach przygranicznych robienie zakupów w sąsiednim państwie, albo nawet wyjazdy „za chlebem” za granicę na prace sezonowe lub dłuższe)
Poziom drugi: potrzeba bezpieczeństwa
Potrzeby środowiska psychicznego i emocjonalnego. Zawiera zapewnienie sobie bezpieczeństwa, stabilności, życia wolnego od trosk materialnych, ochrony, porządku, wyeliminowania zagrożeń.Ta potrzeba niestety odstręcza wiele osób od serwisów społecznościowych z obawy przed bezpieczeństwem swoich danych osobowych. Można wspomnieć tutaj zamieszanie związane z Naszą Klasą kiedy zmieniła ona swój regulamin umożliwiający im wykorzystywanie pewnych danych (m. in. zdjęć) do celów marketingowych, czyli praktycznie do wszystkiego. Przykładem tego że jednak można zdobyć zaufanie internautów jest Facebook, który wprowadził spersonalizowany system ochrony danych osobowych, który daje naprawdę szerokie możliwości blokowania informacji dla osób niepożądanych, a wyświetlania ich wybranym osobom. Jeśli chodzi o turystykę potrzeby bezpieczeństwa realizuje się poprzez wyjazdy lecznicze, ale również handlowe (jako zabezpieczenie materialne). Połączenie turystyki i nowych technik może również zaspokajać te potrzeby – w bardzo praktyczny sposób. Po pierwsze: pomysł by używać Google Locatoin Api sprawiałoby że człowiek czułby się bezpiecznie wiedząc gdzie jest i znając kierunek dalszego marszu, a po drugie czułby się pewnie mając w zasięgu ręki praktyczne informacje, które serwis mógłby szybko udostępniać, w tym opinie innych osób i ich porady. Dodatkowo jeśli nie jest w stanie korzystać z sieci komórkowej do połączenia się z internetem czuł by się bezpieczniej wiedząc że w najbliższym otoczeniu znajdzie nasz hotspot.
Poziom trzeci: potrzeby afiliacji
Potrzeby odnoszące się do potrzeb człowieka z otoczeniem (nawiązywania bliskich kontaktów z ludźmi). Zawiera się w nich potrzeba miłości, akceptacji, przywiązania.Jest to główna potrzeba, która skłania ludzi do aktywności na serwisach społecznościowych. Mogą tam znaleźć starych znajomych, nawiązać kontakt z nowymi osobami, które podzielają ich zainteresowania i tym podobne. W turystyce rozwiązywane są te potrzeby głównie poprzez wyjazdy do rodziny, znajomych, przyjaciół. Za pośrednictwem serwisu takiego jak nasz ludzie mogliby poznawać osoby lubiące te same miejsca, mogliby się z nimi wymieniać zdjęciami, lub spotykać właśnie w tych miejscach. Również biorąc pod uwagę, że „moje miejsca” mogą obejmować otoczenie bliskie miejsca zamieszkania, znajomi przyjeżdżając na odwiedziny mogłyby wykorzystywać portal do znalezienia informacji co jest ciekawego w okolicy.
Poziom czwarty: potrzeby szacunku i uznania
Mamy tu na myśli potrzeby uznania we własnych oczach, oraz w oczach innych osób. Na tym poziomie nie wystarczą uczucia bliskich – muszą dostrzegać nasz profesjonalizm i doceniać go. Podłożem tych potrzeb jest między innymi niedostatek prestiżu, sukcesu, niska pozycja społeczna. W turystyce zaspokajanie tych potrzeb objawia się podróżami w prestiżowe miejsca, często nazywane snobistycznymi. W serwisach społecznościowych prestiż otrzymuje się poprzez prezentację swoich osiągnięć (w tym miejsc które się odwiedziło) i prezentowanie tego okazałymi galeriami zdjęć.
Poziom piąty: potrzeba samorealizacji
potrzeby wynikające z dążenia do zaspokojenia ambicji, potrzeby zajmowania się tym do czego czujemy się powołani. Wlicza się w to nabywanie wiedzy, zrozumienia świata, odczuwanie doznań estetycznych..Te potrzeby nie są nigdy w pełni zaspakajane, bo zaspokojenie jednej potrzeby rodzi kolejną. Zazwyczaj zaspokajane w sposób indywidualny. W turystyce są to wyjazdy krajoznawcze, turystyka edukacyjna, religijna oraz dla przyjemności. Zaspakajanie tych potrzeb chcielibyśmy wspierać przez nas serwis, ponieważ doznania estetyczne z takich wycieczek są pozytywnym odczuciem, którym osoba chciała by się podzielić z innymi – a najlepiej to zrobić szybko dopóki ta chwila jeszcze trwa.
Jak widzimy zarówno serwisy społecznościowe jak i turystyka (z którymi związany jest nasz serwis) odwołują się do całej gamy potrzeb człowieka – począwszy od potrzeb wyjazdu w różne miejsca, czy to w celach zaspokojenia potrzeb fizjologicznych, czy doznań estetycznych, po potrzeby tego by osoba się w tych miejscach czuła bezpiecznie (znając swoją lokalizację i mając dostęp do informacji o swoim otoczeniu), oraz podzieliła się swoimi doznaniami ze znajomymi, którzy będą podziwiać nasze miejsca, realizując potrzebę szacunku.
Zatem naszym segmentem, niszą jest świadczenie usług osobom aktywnie podróżującym, lub chociażby kochającym podróże, a chcącym poobserwować jak się zmieniają miejsca które chcą odwiedzić. Te osoby cenią sobie wygodę z posiadania pod ręką najnowszych informacji i szybkiego do nich dostępu.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz